COLLABORATION

Collaboration Infrastructure

Cisco từ lâu đã được công nhận là công ty hàng đầu thế giới về công nghệ định tuyến và chuyển mạch. Công nghệ này tạo thành lõi của cơ sở hạ tầng mạng cho các giải pháp Cisco Collaboration. Cơ chế chất lượng dịch vụ (QoS) có sẵn trên các thiết bị chuyển mạch và bộ định tuyến của Cisco đảm bảo rằng các liên lạc thoại, video và dữ liệu sẽ có chất lượng cao nhất trong toàn bộ mạng. Ngoài ra, các cổng Cisco cung cấp một số phương pháp để kết nối mạng nội bộ của doanh nghiệp với mạng diện rộng bên ngoài (WAN) cũng như với mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) và các hệ thống kế thừa như PBX. Và Giải pháp cộng tác được lưu trữ trên máy chủ của Cisco (HCS) cho phép các đối tác của Cisco cung cấp cho khách hàng các dịch vụ cộng tác được lưu trữ trên nền tảng đám mây an toàn, linh hoạt, chi phí thấp, có thể mở rộng và luôn hiện hành với công nghệ mới nhất.

Hệ thống Cisco Collaboration được triển khai bằng cách sử dụng ảo hóa với VMware vSphere ESXi Hypervisor. Các nút ứng dụng Cisco Collaboration được triển khai dưới dạng các máy ảo có thể chạy dưới dạng một hoặc nhiều nút ứng dụng trên máy chủ. Các ứng dụng ảo hóa này có thể cung cấp các dịch vụ cộng tác cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, và chúng có thể mở rộng quy mô để xử lý các doanh nghiệp lớn trên toàn cầu như Cisco.Khi giải pháp cộng tác của bạn được triển khai, bạn sẽ muốn theo dõi và quản lý nó. Cisco đã phát triển nhiều công cụ, ứng dụng và sản phẩm khác nhau để hỗ trợ các quản trị viên hệ thống trong việc cung cấp, điều hành, giám sát và duy trì các giải pháp cộng tác của họ. Với những công cụ này, quản trị viên hệ thống có thể theo dõi trạng thái hoạt động của các thành phần mạng, thu thập và phân tích số liệu thống kê về hệ thống, và tạo báo cáo tùy chỉnh

Giải pháp cộng tác của Cisco kết hợp một số ứng dụng và dịch vụ nâng cao,

Nhắn tin tức thời (IM) và sự hiện diện Cisco IM và Presence Service cho phép Cisco Jabber, ứng dụng Quản lý Truyền thông Hợp nhất của Cisco và các ứng dụng của bên thứ ba tăng năng suất người dùng bằng cách xác định hình thức giao tiếp hiệu quả nhất để giúp kết nối các đối tác cộng tác hiệu quả hơn.

Hội nghị truyền thông đa phương tiện hợp tác - Cisco WebEx kết hợp video âm thanh, độ nét cao (HD) và chia sẻ nội dung theo thời gian thực trong nền tảng giúp dễ dàng thiết lập và quản lý cuộc họp, tham gia tương tác trong cuộc họp và khả năng tham gia cuộc họp từ bất kỳ loại nào của thiết bị như điện thoại IP, thiết bị máy tính bảng hoặc máy tính để bàn. Đối với hội nghị tại chỗ, Máy chủ Cisco TelePresence kết hợp với Điện thoại Cisco TelePresence cho phép hội nghị âm thanh và video vĩnh viễn, được lên lịch và vĩnh viễn cùng với chia sẻ nội dung cho các đầu cuối video TelePresence, điện thoại bàn hỗ trợ video, và ứng dụng khách trên máy tính để bàn và thiết bị di động dựa trên phần mềm

Cisco Spark - Cisco Spark trên máy tính để bàn và máy khách di động cho phép các nhóm phòng ảo dựa trên đám mây ổn định, tạo điều kiện cho sự hợp tác giữa nhóm và đối tác. Ứng dụng khách Cisco Spark dành cho máy tính để bàn chạy trên các máy tính Windows và Mac. Ứng dụng khách Cisco Mobile chạy trên thiết bị Android và Apple iOS. Cisco Spark cho phép người dùng truy cập các dịch vụ cộng tác từ Đám mây cộng tác của Cisco, bao gồm nhắn tin liên tục, được bảo mật và mã hóa, cuộc gọi thoại và video qua IP và chia sẻ tệp, tất cả trong phòng cộng tác trực tiếp hoặc nhóm ảo.

Telepresence - Công nghệ Cisco TelePresence mang mọi người đến với nhau trong thời gian thực mà không mất chi phí và trì hoãn việc đi lại. Danh mục sản phẩm Cisco TelePresence bao gồm một loạt các điểm cuối video độ phân giải cao (HD) từ các đơn vị máy tính để bàn riêng lẻ đến các hệ thống video phong phú đa màn hình lớn cho các phòng hội nghị. Và các sản phẩm Cisco TelePresence được thiết kế để tương thích với các sản phẩm cộng tác khác của Cisco như Cisco WebEx và Cisco IP Phones với khả năng video.

Nhắn tin thoại - Các sản phẩm của Cisco cung cấp một số tùy chọn nhắn tin thoại cho các hệ thống cộng tác lớn và nhỏ, cũng như khả năng tích hợp với hệ thống thư thoại của bên thứ ba bằng giao thức chuẩn

Liên hệ khách hàng - Các sản phẩm của Cisco Unified Contact Center cung cấp định tuyến liên lạc thông minh, xử lý cuộc gọi và quản lý liên lạc đa kênh cho các trung tâm liên lạc của khách hàng. Cổng thoại khách hàng hợp nhất của Cisco có thể được cài đặt dưới dạng hệ thống nhận dạng giọng nói tương tác độc lập (IVR) hoặc có thể tích hợp với trung tâm liên hệ để cung cấp dịch vụ tự phục vụ cá nhân cho khách hàng. Ngoài ra, Cisco SocialMiner là một công cụ mạnh mẽ để thu hút khách hàng thông qua truyền thông xã hội

Ghi âm cuộc gọi và giám sát - Cisco Collaboration Solutions có thể sử dụng nhiều công nghệ khác nhau để ghi lại và giám sát các hội nghị âm thanh và / hoặc video cũng như các cuộc hội thoại của khách hàng với nhân viên trung tâm liên lạc. Các công nghệ ghi âm và giám sát cuộc gọi bao gồm các giải pháp dựa trên Trình quản lý Truyền thông Hợp nhất của Cisco, Cisco Agent Desktop, Máy chủ Nội dung Cisco TelePresence và Công nghệ Phân tích Cổng Chuyển mạch (SPAN).